助力企业数字化转型销售易有何过人之处?

2019-09-11
[摘要]

飞象网讯(易欢/文)当下,产业互联网在国家政策支持、新兴技术驱动和企业需求激增的共同作用下,成为备受关注的领域,如何利用互联网的技术拉近企业和客户的关系,也成为了产业互联网时代的核心问题。然而现阶段,各行业各领域还未完全... […]

飞象网讯(易欢/文)当下,产业互联网在国家政策支持、新兴技术驱动和企业需求激增的共同作用下,成为备受关注的领域,如何利用互联网的技术拉近企业和客户的关系,也成为了产业互联网时代的核心问题。然而现阶段,各行业各领域还未完全跨进产业互联网的大门。

埃哲森发布的数据显示,目前只有7%的中国企业数字化转型成效显著。受限于传统作业方式,很多产业的信息化程度偏低,数据化基础薄弱。数字化是产业互联网的关键,而客户体验及客户运营作为企业与客户交互的前线阵地,首当其冲成为关键中的关键,可以说客户数字化是企业数字化的排头兵,更是实现产业互联网的桥头堡。

那么,企业数字化转型如何取得成功?在销售易创始人兼CEO史彦泽看来,企业的数字化转型想要成功,唯有对现有业务体系和流程进行重新定义与重构,因此,打造一个能够连接和聚合企业、客户、合作伙伴与产品的新型客户关系管理平台,成为了数字化转型成功与否的核心关键。

赞誉中不断反思

作为企业级新型CRM开创者,销售易不断通过移动、社交、大数据、AI、IoT等新型互联网技术,持续帮助寻求互联网+的传统产业精细化运营客户旅程,实现以客户为中心运转及自身业务的可持续增长。

凭借创新的技术和出色的产品,销售易连续第三年进入Gartner SFA(销售自动化,CRM核心模块)全球魔力象限,高级智能分析功能得到参考客户的高度评价,其在魔力象限中排名前三位;同时凭借销售易本身移动社交技术能力以及与微信及小程序的集成等本土化能力,被Gartner评为具备独特的社交属性的厂商。

虽然赞誉不断、成绩喜人,但销售易并没有沉浸在现有的成绩里,而是时刻反思。史彦泽坦言,在跟客户深入沟通后发现,销售易仍有改进提升的空间。

为了更好地满足不同行业不同规模企业的数字化需求,从2016年起,销售易以“重塑企业与客户的连接”为使命,在夯实销售云的基础上,陆续构建了以销售云为核心的Engage Suite CRM产品套件,包含基于PaaS平台开发的营销云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、智能分析云、IoT云等解决方案,及底层的PaaS平台。

据史彦泽介绍,这一全新一代CRM产品以“客户为中心”,对内连接销售和服务流程,对外连接经销商、服务商、设备和终端用户,通过助力企业打通完整的需求链来完成真正的数字化转型。

史彦泽在大会现场也展示了近一年销售易在产品和服务层面取得的丰硕成果:通过CPQ、交易管理、区域管理等功能,扩大了从线索到现金的业务全链条服务能力;借助新增的100余种视图和打分等BI能力,加强了可视化、智能化的深度流程能力;依托PaaS平台能力的升级,实现了支撑深度业务流程和前端体验个性化的能力;凭借分库分表、多云部署、智能区域管理模块的落地,提升了中大型客户的支撑能力。

据透露,销售易当前的系统稳定性超过99.9%,全年不可用时间小于8.77小时,与国际厂商水平达到一致。

这些能力的集成也使得销售易加速成长,不断壮大,获得了更多认可。

目前,销售易在家装、汽车、教育、医药等多个行业拥有了垂直的行业解决方案,并且收获了工商银行、联想、上海电气、沈鼓、远东电缆、中国外运、史丹利、金山办公软件等多个行业龙头企业的青睐。

实力获腾讯三连投

在9月5日的销售易Engage2019大会上,销售易公布了来自腾讯投资的E轮1.2亿美元融资,该笔巨款可以说是当前国内CRM赛道乃至整个近年来企业服务领域最大的一笔融资。

事实上,这并不是腾讯第一次下注销售易,2017 年1月,销售易获得腾讯领投的2.8亿元人民币D轮融资,2018年4月销售易获得腾讯1亿元人民币的D +轮追投。加上这次的E轮1.2亿美元融资,三连投可以说是腾讯对销售易的异常看好。

究竟为什么销售易如此得腾讯青睐呢?对此,史彦泽坦言,在之前的两轮投资中,腾讯更多的是从财务投资的角度,而从2018年10月开始,腾讯内部组织结构重组将2B业务拔到挺高的位置,需要考虑如何与合作伙伴一起赋能产业互联网转型升级,而销售易作为企业级新型CRM开创者与腾讯有着很好的契合度。

此外,CRM(客户关系管理)系统作为企业数字化中的核心部分,也是通过C2B打通B端应用层级的连接能力尤为重要的一环。史彦泽认为,“连接”是腾讯与销售易企业使命中的共同词语,销售易的“连接客户”理念,也正好是腾讯的“连接一切”在企业服务领域的体现。

对于此次腾讯的加码,史彦泽自信的表示:“腾讯+销售易”的组合,将为企业用户提供全链条数字化的解决方案,帮助企业连接内部部门和外部的经销商、服务商、设备及终端用户,真正打通价值链。”

实际上,自2018年起,销售易就开始利用微信及小程序在一些客户应用场景中落地了连接经销商、设备以及最终用户的能力;今年5月,销售易与腾讯发布了联合产品—客户运营云平台,这是腾讯企点终端营销和服务能力与销售易CRM的整合,双方为企业客户提供智慧化、社交化、数字化的客户运营整体解决方案。而本次大会上推出的销售易“客户数字化平台”,是双方合作再度加深的成果。

销售易创始人兼CEO史彦泽介绍,接下来销售易与腾讯的合作将更为深入:一是打造 “客户数字化平台”,基于腾讯AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ 通道及企业微信等能力,以及销售易在CRM业务逻辑上的深入理解,连接C端,为客户提供更好的服务;二是销售和市场方面,未来将进行更多的协同和合作。

PaaS能力已明显强健

销售易从早期的SaaS已逐渐转向行业解决方案渗透,并致力于为中大型企业客户服务,背后的关键就是从2015年开始构建PaaS平台。

然而,PaaS 的研发绝非易事。

史彦泽对记者讲到:“即使经过四年的打磨,我们也不能说自己的PaaS已经非常成熟,因为即使比较成熟的PaaS每年也都在不停的迭代和延展,都不能说它完全成型和成熟。所以这是一个持续投入的过程。”

那么在满足企业客户各种需求的同时,又如何保持与产品服务之间的平衡?史彦泽对记者强调,选择做PaaS应该看其根源。在他看来,检验PaaS是否成熟有几个标准:一是能否满足标杆性的复杂客户需求,这是对后端PaaS的直接挑战;二是看第三方合作伙伴能否基于平台成功交付。

即使史彦泽对于自家PaaS一直都比较谦虚,但从今年拿下的联想集团的客户订单来看,也间接证明了销售易目前PaaS上的强健能力。不过,史彦泽表示,“基于联想的规模和体量,我们首先从其中国区的一个业务部门展开,在一期交付能力的认可之上,二期的项目实施将很快启动。”

从目前来看,中大型企业客户是销售易主攻的服务对象。按史彦泽的话来讲,严格意义上是营收在5 亿~ 200亿区间的企业客户。“当前销售易的用户中,类似于像联想这样的500强的企业客户并不是特别多,目前更多的还是在中型市场,有比较明显的二八法则。”

编 辑:值班记者
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